Вокруг света 1995-08, страница 71
^address ЛОВУШКИ ДЛЯ ПРОСТАКОВ Как н ufanan Итак, вы сделали выбор - нашли фирму, которой решили доверить заботу о себе. Но прежде чем оплатить путевку, необходимо уточнить в деталях программу обслуживания и условия взаимных обязательств. К сожалению, пока еще не все фирмы имеют оформленный должным образом каталог туров и генеральные условия реализации вашего путешествия. Неким заменителем их могут быть "Основные условия продажи", "Общая информация и условия заказа" или "Правила продажи туристских путевок" и т.п. Как бы они ни назывались, для клиента важна содержательная часть, то есть включение всех необходимых условий в контракт (договор), который заключают фирма и клиент. На что следует обратить внимание, изучая условия фирмы? Отношения между фирмой и клиентом следует начинать с выяснения одного важного обстоятельства: имеет ли выбранная вами фирма государственную лицензию на занятие международной туристской деятельностью? В рекламных объявлениях пока лишь некоторые фирмы сообщают о наличии у них такой лицензии. Только после того, как вы убедились, что у фирмы имеется гослицензия, можно начинать переговоры. Многие фирмы требуют внесения^ платы за путевку (ваучер) в два этапа - в виде предоплаты и оплаты. Заказ считается оформленным с момента поступления на расчетный счет фирмы предоплаты, подтверждающей серьезность ваших намерений. Величина предоплаты колеблется от 10 до 35 процентов от общей стоимости тура. Это важная позиция контракта, поскольку многие фирмы в случае изменения ваших планов не возвращают клиенту задаток. Разумеется, фирма заинтересована в том, чтобы клиент внес деньги как можно раньше срока предполагаемого начала путешествия, поскольку они являются кредитным ресурсом и могут принести фирме дополнительный доход. Поэтому некоторые фирмы за предварительную оплату даже предоставляют скидку в цене в размере 3-10 процентов. Другой важный вопрос: за сколько дней до поездки надо внести в кассу фирмы полную стоимость путевки? Обычно этот срок составляет от 14 до 30 и даже более дней, поскольку для оформления визы консульства разных стран устанавливают различное время. Тем не менее это не означает, что приобрести путевку в более сжатые сроки невозможно. Правда, неко Сегодня путешествия предлагают несколько тысяч туристских фирм и агентств. На ком остановить выбор? Какими критериями руководствоваться, принимая решение о турпоездке? Как обезопасить себя от надувательства и защитить суверенитет потребителя? На все эти вопросы мы постараемся дать ответ в серии публикаций под рубрикой "Адрес". торые фирмы в случае продажи путевки менее чем за неделю до начала тура взимают дополнительную плату. Предельный срок оплаты путевки имеет для будущего туриста принципиальное значение. Дело в том, что турфирмы установили строгий режим штрафных санкций, при этом обеспечив себе довольно вольготные условия во взаимоотношениях с клиентами в случае собственного отказа от организации путешествия. Фирмы, работающие на туристском рынке Кипра, предусматривают разные штрафные санкции за отказ от путешествия или за перенос даты его начала. Фирма "Зевс Трэвел", скажем, установила поистине драконовские штрафы*: если клиент отказывается от поездки за 24-20 дней, то он теряет 50 процентов стоимости тура, за 19-Ю дней - 70 процентов, за 9-5 дней -80 процентов, за 4 и менее дней -100 процентов. Более мягкие штрафы установили московские фирмы "Апекс трэвел" и "Роза ветров" (19-15 дней -10 процентов, 14-7 дней - 50 процентов, 6-3 дня - 75 процентов, отказ менее чем за 48 часов - 100 процентов). Фирма "Академсервис" (17-11 дней - 25 процентов, 4-10 дней - 60 процентов, менее чем за 72 часа -100 процентов). Установив столь жесткие санкции по отношению к клиентам, фирмы почти сняли с себя ответственность за срыв путешествия или изменения сроков его начала. Так, в каталоге российско-французской фирмы "Тур-инфо" говорится, что фирма "оставляет за собой право, если того требуют обстоятельства, в интересах (???) участников путешествия изменить маршрут или программу тура. Выплата клиенту при этом штрафных санкций не предусмотрена. Если фирма не может предоставить клиенту требуемых мест, она возвращает ему полную сумму, уплаченную за заказ. При аннулировании заказа из-за невозможности выполнения намеченной программы (недостаточное ко- * Здесь и далее все сведения приводятся по каталогам, которые изданы названными российскими турфирмами. - В.А. личество участников, непредвиденные трудности (?), опасность угодить в район военных действий) возвращение уплаченной им суммы освобождает фирму от всех обязательств. Никакая компенсация при этом не предусмотрена (!!!)". Фирмы "Апекс трэвел," и "Роза ветров" в "более мягкой форме снимают с себя большинство обязательств перед клиентом. Значительно большую ответственность берет на себя фирма "Академсервис": "Агентство несет ответственность за правильное оформление предоставления перевозочных документов, подтверждающих бронирование и оплату туристсдих услуг (ваучеры), составляющих заказанный клиентом тур. В случае непредоставления заказанных туристских услуг по вине Агентства, Агентство обязуется возместить стоимость недополученных услуг в общем расходе не более 150 процентов стоимости заказанных, но неполученных услуг". Еще большую свободу обеспечивают себе фирмы в случаях изменения программы - например, посещение во время путешествия одного города вместо другого, замену гостиницы и т.д. Практически компенсацию в этом случае можно получить только через суд. Как правило, фирма оставляет за собой право заменить указанные в программе гостиницы на другие (такие же или более высокого класса), хотя принцип равнозначности по классу в тексте контракта не указан. Еще более острым вопросом остается разрешение проблем, возникающих в том случае, когда клиента не пропустили пограничные власти, забраковав его паспорт; или же консульство по неизвестной причине отказало в визе. В этих случаях потери несет только несостоявшийся путешественник, хотя визовую поддержку на себя берет туристская фирма. По нашему мнению, в случае существенных изменений в контракте - и особенно при отмене поездки - фирмы должны нести ответственность перед клиентами в форме штрафных санкций. Итак, кто же защитит туриста от произвола недобросовестных отечественных и иностранных фирм? Государственные или общественные организации? Нет, прежде всего сам турист, придирчиво изучая условия, предлагаемые фирмой, задавая кучу вопросов, и в конце концов отказываясь от услуг тех фирм, которые в контрактах лишь фиксируют штрафы для клиента, оставляя для себя возможность выкрутиться из любой неприятной для фирмы ситуации. Вильям АЗАР, вице-президент Академии туризма address ДОСЬЕ 7 СЕ L £ аЬ 0 Копенгаген (Дания) & 0 S, &эв Lae зеСЕ 0 CEL L Ь ЪЪ ( CEL, ШШ СЕ М Всемирная конференция по молодежному и студенческому туризму. 7 СЕ Копенгаген (Дания)
(Из календаря ВТО на 1995 год) адрес 69 address |
