Техника - молодёжи 1989-09, страница 26
В №11 за 1982 год мы познакомили читателей с новым научным направлением — квалиметрией. Так с 1979 года официально именуется совокупность количественных методов оценки качества продукции. Эта статья посвящена одному из квалиметрических подходов, который в течение прошедших десяти лет пропагандировался у нас наиболее активно и сейчас претендует на ведущую роль в деле оценки качества. Но вот, оказывается, автор статьи категорически не согласен с этой претензией... А борьба за качество? Кому объяснишь, что нельзя сначала производить продукт, а потом начинать бороться за его качество. И что это за продукт без качества? Что такое сыр низкого качества — может, это уже не сыр? Или еще не сыр?.. М. Жванецкий Квалиметрия, научная дисциплина об измерении качества, давно преодолела начальный период сомнений и установочных дискуссий. Накоплен внушительный массив специальных статей и монографий, на-учно-популярных изданий, регулярно проводятся семинары и конференции. Квалиметрия не ограничивается теоретическими рекомендациями, но решительно берет в свои руки бразды правления научно-техническим прогрессом. Изданы уже и директивные документы, и ГОСТы, регламентирующие применение квалиметрических методов. Любая наука развивается плодотворно лишь тогда, когда сама в себе активно и целенаправленно ищет противоречия, неоднозначности. Истинно научный подход предполагает постоянный поиск аргументов «против», преодоление их, возможно, даже через отрицание первоначальных положений. Доводы «против» не менее плодотворны для настоящей науки, чем доводы «за». В этом смысле критически настроенный оппонент скорее друг, чем враг научной теории. Позвольте же предложить несколько «дружеских» соображений «против» определенных тенденций квалиметрии, естественно, в надежде, что в конечном итоге это пойдет на пользу и науке и практике. Посмотрим сразу в корень: выявим, так сказать, философские основы квалиметрии. Они проявляются в подходе к ключевому понятию этой дисциплины — качеству. Создается впечатление, что нынешнее официальное использование этого термина исподволь придает ему какое-то странное значение. Вместо простых и ясных выражений «плохая продукция» и «хорошая продукция» мы повсеместно читаем, да уже и сами употребляем, вроде бы более научные словосочетания «продукция низкого качества» и «продукция высокого качества». Для хорошей продукции звучит еше лучше, да и для плохой получается пристойнее: качество-то, мол, есть, да вот пока еще низкое... Но мы не обращаем внимания на то, что такой способ выражения — не просто невинное наукообразие. За ним стоит молчаливое разрешение отдельно говорить о продукции и отдельно о ее качестве. Квалиметрия узаконила такое употребление термина определением: «Качество продукции - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением» (БСЭ. изд. 3, т. 22, с. 52). А кто определяет «соответствие назначению»? Чьи потребности должны удовлетворяться? Оказывается, это не потребитель, а в большинстве случаев — члены экспертных комиссий. Что же это за люди? Показательно мнение на этот счет бывшего директора ВНИИ стандартизации А. В. Гличева и доктора технических наук профессора Г. Г. Азгаль-дова: члены комиссий — «не обязательно специалисты по изготовлению, но они должны быть специалистами по потреблению». То есть и изготовитель (хотя и «не обязательно») в эксперты допускается, но главный судья — «специалист по потреблению». Кто же он? Попробуем разобраться. Правда, могут возразить, что и разбираться тут нечего: всегда прав потребитель. Но тогда зачем нужна квалиметрия? Квалиметрия может все...Суть одного из главных квалиметрических подходов к оценке качества элементарно проста. Для любого объекта, изделия, установки предлагается строить так называемое «дерево свойств», ствол которого есть качество объекта в целом, а все более мелкие ветви и отростки — все более дробные 25 |
